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促销活动可以随意改吗?(专栏文章)

2020-07-02 15:38:25 市场监督管理局,律师事务所 1.09万人阅读 直达链接
专栏文章,转载需授权,促销活动不得随意修改

引言:

小编感慨的说,这篇文章,前后约访3个月,终于今天可以出炉发表咯,撒花~~~

当前市场环境下,营销竞争变得激烈,为达到广而告之的目的和效果,商品广告宣传越来越白热化,多样化

各种奇奇怪怪的热词,各种琳琅满目的营销活动

现行《广告法》对广告宣传主体、内容、表现形式都有着非常严格的监管,企业、商户、机构稍有不慎便会面临处罚。

近期有幸,约访到了市场监督管理局对口科室人员及律师事务所资深律师,一起讨论今天的主题

《促销活动可以随意改吗?》,来,一同交流下

另:特别感谢本文第一作者,市场监督管理局稽查科(大队) 鲁提辖 授权本站发布

 

正文:

电商竞争激励,为了吸引顾客,且不说像618、双11这样的大型电商节日,在平时各电商企业也是绞尽脑汁施展各种促销手段。为了应对激烈的竞争,可谓是使出了浑身解数,那么针对已经发布的促销活动,能否随意更改呢?我们先来看个案例:

A公司经营一家天猫店铺,2019年9月23日至9月25日期间,A公司通过店铺微淘主页和淘宝直播等途径宣传店铺某产品将进行“9月26日0:00前3秒付款抢免单”活动,9月25日22时,A公司临时将上述促销活动更改为“前100名抢半价”。促销活动结束后,不断有符合原3秒免单活动规则的消费者联系A公司要求免单,A公司均以店铺未进行过“9月26日0:00前3秒付款抢免单”活动或产品交易快照活动内容是“前100名抢半价”等理由拒绝为消费者免单。大批消费者认为A企业涉嫌欺诈,于是向市场监管部门提起投诉,涉及消费金额十余万元。

因为有违法线索和大量的投诉,市场监管部门对A公司进行了立案调查,认定的结论是构成虚假宣传,但不构成欺诈。A公司为避免行政处罚,积极为所有符合原“3秒免单”活动的消费者进行了免单,鉴于A公司的整改措施积极到位,市场监管部门最终是责令A公司改正经营行为并下达了不予行政处罚的决定,虽说避免了行政处罚,但A公司也为此损失了价值十余万的货物。

案例中A企业在原定促销活动开始前临时更改的做法相信我们并不陌生,甚至一些企业也用过,这类活动是否构成欺诈,双方各执一词:消费者认为,我被你的活动吸引过来,你没有兑现,所以你是欺诈;企业则会说,我已经改了活动并按照新活动履行了,交易快照记录的清清楚楚,我没有欺诈。

我们来看看法律上是怎么认定“欺诈”的。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定,“……经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为”,第六条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为……”,结合《广告法》第四条 “广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”的规定,能否认定构成欺诈,关键在于广告是否会“欺骗、误导消费者”。

《广告法》在第二十八条中规定“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告”,并列举了虚假广告五种常见的情形,其中第二项规定“……商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的”,因此欺骗、误导消费者,从结果上来看,必须是促销活动的宣传内容对消费者最终的购买行为产生了实质影响,即消费者是因为被这则广告所误导、欺骗才最终产生购买行为,否则即使广告宣传有虚假内容,没有影响到消费者的决策,那么就不能说对消费者构成欺诈。

网上购物,能够决定消费者最终购买意愿的是什么?是消费者下单时的商品界面内容。案例中A公司其实是进行了两个活动,一个是没有兑现的“前3秒免单”活动,一个是正常进行的“前100名半价” 活动,从某种意义上说,第二个活动的开始就是第一个活动的结束,《电子商务法》第四十九条规定“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立”,就是说最终购买行为的确定是以成功提交订单为准的,因此消费者可以被第一个活动吸引而来,但不能说被吸引过来就会产生购买行为,而提交订单必须要点进购买页面,此时便会看到第二个活动,如果消费者不认可这个活动,也就不会下单,所以如果A公司严格履行了第二个活动,给前100名消费者半价了,则不能认定A公司的促销活动构成欺诈

网络购买交易行为实质上是买卖合同,根据《合同法》的规定,商家的促销活动宣传是向消费者发出的一个要约,消费者下单购买则是做出了承诺,这样一个买卖合同才真正成立。《合同法》第十八条规定“要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。” 商家消费者作出承诺之前更改促销活动内容,已经对要约内容作出了实质性的变更,原来的要约已经失效所以从合同法的角度来看商家并不构成欺诈。

有小伙伴不禁要问了,既然没有构成欺诈,A公司又为何会被认定为虚假宣传呢?

前面分析过,A公司实际是开展了两个活动,第二个活动的依法履行是认定不构成欺诈的重要依据,但不影响第一个活动的违法事实。A公司在23日至25日期间通过多种途径宣传“前3秒免单”的促销活动,为店铺及该产品带来大量人气之后,却在距离正式促销活动开始两个小时之前在商品详情页变更了活动内容,将“前3秒免单”的活动取消了。《广告法》第二十八条关于虚假广告规定的五种常见情形中就有“商品或者服务不存在的”这一条,A公司的行为,本质上来说,就是在23日至25日之间推销了一种“不存在的免单产品”,其目的是为了吸引流量、引起消费者关注,谋取利益,通俗一点来理解,就是A公司用了一个虚假“前3秒免单”活动来吸引消费者购买该产品,而这个“前3秒免单”的产品实际是不存在的。虽然最终不能认定为欺诈行为,但认定为虚假宣传是毫无疑问的。

开展网络促销活动,必须做到“有始有终”,及时告知消费者活动的起始时间、规则、商品服务等信息,充分保障消费者的知情权,并不是说商家只要更改了促销活动就一定构成虚假宣传,只要在合理的时间范围内采取一定的方式进行公告,确保公告位于显眼位置进行明示,也能认定为正常的促销方式变更,关于什么是“合理”,一个比较重要的判断依据,就是是否有消费者因为被撤销的促销活动与企业产生纠纷且企业没有尽到自己的告知义务。A公司认定这一行为构成虚假广告的重要原因也是变更活动时间短范围,没有履行经营者应尽的告知义务,很多消费者可能等到真正下单时才发现活动发生变更。

总的来说,变更活动虽然没有明文规定不允许或者必须在多久之内告知消费者,但是为了避免出现A公司的情况,各电商企业应当小心谨慎变更自己的促销活动,如果参照《零售商促销行为管理办法》第七条“……零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容,因不可抗力而导致的变更除外”关于促销活动的规定,促销活动一经发布轻易不能变更,因此即使真的因为突发情况需要进行变更,一定要提前做好变更公告及免责声明,及时告知到消费者,切莫贪小失大。

 

附文:

感谢:上海申浩律师事务所 张伟律师 汤小景律师做补充

《电子商务法》第四十九条规定“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立”,就是说最终购买行为的确定是以成功提交订单为准的,因此消费者可以被第一个活动吸引而来,但不能说被吸引过来就会产生购买行为,而提交订单必须要点进购买页面,此时便会看到第二个活动,如果消费者不认可这个活动,也就不会下单,所以如果A公司严格履行了第二个活动,给前100名消费者半价了,则不能认定A公司的促销活动构成欺诈。

附案例(文章当事人均为化名):

郑飞诉浙江天猫供应链管理有限公司

网络购物合同纠纷案

天猫超市是浙江天猫供应链管理有限公司(以下简称天猫公司)经营的网上超市。天猫公司于2018年7月7日23点55分发布商品优惠信息,网页显示:帮宝适拉拉裤XL128片,价格为189元,领券满199元减20元,7月10日0点开抢,前5分钟单箱39.9元,每人限购5箱,23点59分前付款,次日达。郑飞于次日21点左右浏览到该优惠信息,遂将5件商品加入购物车,并将商品链接发布到微信群,相约其亲属在7月10日0点抢购。天猫公司于同月9日9点44分更改了商品展示页面,删除了“前5分钟单箱39.9元”字样,并变更抢购开始时间为同月10日10点。郑飞及其亲属在10日0点打开购物车后,发现购物车里面的商品不能支付,抢购开始时间已变更,未发现 “前5分钟单箱39.9元”的优惠,最终只能以189元的价格购买案涉商品一箱。后郑飞与天猫公司客服交涉,双方未达成一致意见。郑飞认为天猫公司发布的商品信息应当视为要约,擅自撤回促销信息构成违约,属于欺诈,请求判令天猫公司赔偿损失1元以及赔礼道歉。


广东省广州市互联网法院一审认为,首先,天猫公司通过网络向不特定多数人发布的商品促销信息,内容具体确定,体现了只要买家按活动规则下单付款天猫公司即可发货的意思表示,该类促销信息应当视为要约。其次,天猫公司发布的促销信息传递出强烈而确定的出售意愿,特别是在电商平台用户数量众多、促销信息传播迅速的网络环境下,上述促销信息可能会对众多消费者产生影响。郑飞有理由相信,天猫公司作为专业电商经营者,对网络促销特点有充分认识,会专业、审慎地发布促销信息,因而对天猫公司信守承诺,不撤销该促销信息寄予合理信赖,故该促销信息应属不可撤销的要约。天猫公司撤销促销信息的行为,有违诚信原则,不仅使郑飞为抢购所作的准备工作化作徒劳,而且给其带来不满和困扰,损害了郑飞的信赖利益,天猫公司应承担赔偿责任。

律师重点:消费者如果将货物放入购物车,实际就是商家的承诺到达了消费者,商家不可以随意撤销。

 

今天的文章涉及单一活动的商户的约束行为,未来促销时,作为商家的您,千万提前规划好活动的细则,不然临时变更,可能会引来不利的纠纷噢

 

本文为网站专栏文章,如需转载,请mail:jinyongci@qq.com 获得授权

再次感谢

市场监督管理局稽查科(大队) 鲁提辖

上海申浩律师事务所 张伟律师、汤小景律师

 

未经授权,不得转载

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