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京东被打假,详情页用了“最佳”两字,现在工商局要罚款怎么办!?

2020-01-10 01:45:54 知乎 1.03万人阅读 直达链接
京东被打假,详情页用了“最佳”两字,现在投诉到我当地工商局,找了N多关系,本来跟工商局谈好按“1”万罚,北京那边不愿意,必须要“5万”。求助!对我们小商家5万是在太多了!!而且听说是打假人那边北京有关系不同意,至少要罚5万以上。 同问,我罚的款打假人会分到?!
泻药。
最近这种问题越来越多了,私信全都是这个
所以写一个标准答案。

不光针对题主的问题,归纳成一种。

我是一个电商经营者,在京东/天猫/一号店/苏宁/And so on(下面以京东为例) 被职业打假人投诉/举报了,该怎么办,会不会被罚20万?

作为一个经营者,不学习基本的法律法规。
各种罚罚罚的新闻满天飞的时候,还因为这些事被举报,
请先去面壁反省。

一步步看。
无论哪种情况,事发时,请第一时间修改网页,删除或改掉涉嫌违法的词语。
最好自己备份原网页。
这个叫 积极改正违法行为。
不要妄想删了就没事了,打假人早就保存过证据了。
最好能在网页的某些部分公示自己某商品有什么什么宣传问题,现已修改,对消费者造成误导抱歉什么的blablabla。
这叫 消除影响
然后

1、打假人直接联系了我 ,要钱。
东西成交了没?发货了没?
如果没发货,立即追回这个货的所有快递。
打电话问订单的消费者,明说自己的网页宣传有问题,货不发了
问消费者是否还要,要的话重新拍一个已经修改网页的商品。
这也是消除影响。


问问打假人,是依据什么举报申诉,要求赔多少钱。
绝对化用语的处罚是20万起的,所以不要轻易拒绝赔偿,
一定要向自己注册地的工商部门咨询一下,自己网页里写的那些东西算不算绝对化用语。
如果是几百一两千,劝您还是忍痛割肉吧。
谁让您不学法呢。
如果打假人的索赔价值很大,数万,请参考下面内容自己斟酌。
后面所有的涉及退赔的问题,无论是打假人自己来,电商平台来,还是工商机关、消协来联系,
都需要自己斟酌。
不同意的都可以不赔。

2、京东(或其他平台)联系我,被消费者在平台投诉了,让我解决消费纠纷。
我不确定职业打假人会不会通过京东客服和淘宝小二一类的平台客服处理这种事,
如果有,参考1。

3、京东(或其他平台)联系我,打假人在工商局申诉/举报了,让我提供材料。
以京东为例,京东在其辖区工商局注有工作人员,协助处理申诉举报,
京东会按照工商局的要求让店家提供一系列材料,通常是电子版。
按其要求提供就是了。
这是辖区工商局在排除平台的责任,好把违法线索移交商家所在地。

这里的重点是管辖权
京东(其他平台)自营的,管辖权在平台所在地工商机关。
第三方店铺的,管辖权也在在平台所在地工商机关
但是平台所在地工商机关可以以管辖困难为由移交给第三方注册地工商机关。
虽然是“可以”,实际是能移全移了。

所以,罚不罚,怎么罚,要看谁有管辖权,谁负责处理。

还以京东简单举例。
京东自营的,归北京工商的开发区分区管
京东第三方的,开发区分局一定会移交给店家所在地工商。

4、工商机关联系我了,让我提供材料证据。
工商机关接到申诉举报后会有15个工作日决定是否立案。
收到线索后会联系被举报的电商,要求提供材料。
有的电商就开始装傻,没有了,卖光了,没发过,
这都是糊弄自己。
请问在取证这件事上你比工商局或职业打假人更专业么?
已经成立的事实很难推翻。
这时候还不如积极配合处理的行政机关。
如果实在是想隐瞒情况,先问问工商局现在有什么证据。

5、会不会立案,会不会罚。
目前常见的网页广告问题就是绝对化用语、虚假广告、医疗保健用语。
绝对化用语要看处理机关的具体认定标准。
(国家级、最高级、最佳、顶级、极品、第一品牌基本是肯定跑不了)
(其在其他各种法规中还规定了二三十个,但不是全行业通用)
(最x x不一定是绝对化用语)
虚假广告主要看真实性。
一般商品不能宣传治疗功能,普通食品还不能宣传保健功能。
食品法和广告法的罚款比较高,其他一般都还好。

立案不一定罚,一定要跟处理的机关沟通好,把事实认定清楚。
如果立案了,一般情况就不要再聊赔偿的事情了。
因为不管赔不赔,案件都必须继续查办。

当然了如果办案人员要求你退赔,说可以免罚,那请自行斟酌。

立案不一定处罚,违法行为不成立可销案。
违法行为成立,违法行为轻微可不予处罚或从轻处罚。
这就是一开始要求你们积极改正消除影响的作用。
中华人民共和国行政处罚法

 第二十七条 当事人有下列情形之一的,应当依法从轻或者减轻行政处罚:
  (一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的;
  (二)受他人胁迫有违法行为的;
  (三)配合行政机关查处违法行为有立功表现的;
  (四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。
  违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,不予行政处罚。


也就是这样了。
那到底会不会罚呢,
第三方卖家,请咨询你们当地的工商机关。
平台自营的卖家,请咨询平台所在地工商机关。

卖食品的,食药局来了怎么破?
不管是质监、发改委、食药还是其他什么机关来了,罚不罚都是处理的机关说了算,
去跟他们沟通。

无论怎么都太贵怎么办?
没办法。

如果您运气好,平台注册地和商家注册地的工商局互相踢皮球,而且举报您的打假人是个棒槌,说不定这事就消散于无形了。
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